LeSOS memberikan ruang kepada operator untuk menyampaikan ketidakpuasan yang telah diterima oleh operator atau pihak lain yang menggunakan atau mengakses jasa layanan sertifikasi LeSOS secara tertulis maupun lisan LeSOS juga memberikan ruang kepada operator untuk mengajukan banding apabila dari hasil keputusan sertifikasi maupun survailen yang dilakukan tidak sesuai dengan temuan riil di lapangan atau karena adanya kesalahan-kesalahan di dalam pengambilan keputusan sertifikasi

Jika Operator memiliki alasan kuat ketidak puasan terhadap layanan sertifikasi baik terkait informasi maupun keputusan sertifikasi bisa mengajukan keluhan dengan cara mengisi form keluhan dan dikirim ke email lesos@indo.net.id Kemudian surat keluhan akan dikompilasi oleh manager mutu dan dibentuk tim penyelesaian dan analisa keluhan Manager Mutu akan mempelajari dan menganalisa semua keluhan yang masuk dan akan merekomendasikan hasil analisa agar ditindak lanjuti dan mengevaluasi efektifitas yang telah dilakukan Setelah semua dilakukan akan di dokumentasikan dan rekaman ditandatangani oke direktur dan di dokumentasikan oleh manager administrasi